Forma de organização: Presencial

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Destinatários

Todos os profissionais que necessitam de desenvolver as suas competências relacionais e de comunicação para um mais eficaz serviço ao cliente nos salões.

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Objetivos pedagógicos

No final da ação de formação, os formandos deverão ser capazes de:

1. Valorizar o profissionalismo no atendimento a clientes internos e externos no salão de cabeleireiro.

2. Utilizar adequadamente as modernas técnicas de comunicação e de relações interpessoais para um serviço mais eficaz e eficiente ao cliente.

3. Dominar as técnicas de atendimento direto e telefónico.

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Conteúdos formativos

• Enquadramento da função atendimento e do serviço ao cliente nos salões de cabeleireiro

  1. Noção de cliente interno e externo.

  2. A função atendimento, o serviço ao cliente e a imagem da empresa.

• Atendimento profissional, imagem e qualidade de serviço

  1. Necessidades e motivação do cliente.

  2. Quem sou eu? As competências básicas e o perfil do profissional de atendimento e serviço ao cliente.

  3. Relações interpessoais: conhecermo-nos e conhecer o cliente, desenvolver a autoestima e a autoconfiança.

• Comunicação eficaz com o cliente interno e externo

  1. Assertividade e comunicação: a comunicação assertiva.

  2. Técnicas de escuta ativa e barreiras à comunicação.

  3. Comunicação verbal e não verbal: o discurso, o gesto e a linguagem corporal, as micro expressões faciais, a voz e o discurso.

• Técnicas comportamentais para o atendimento eficaz

  1. Atitudes e comportamentos. Regras práticas de atendimento.

  2. Princípios e fases de atendimento direto.

  3. Princípios e fases de atendimento telefónico.

• Tratamento de reclamações e objeções

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Carga horária e horário

8 horas - 10h00 às 18h00

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Formadora: Teresa Martinho